در این کارگاه آموزشی، رئیس روابط عمومی بهداشت و درمان صنعت نفت گچساران به‌عنوان مدرس، به تشریح اصول و الزامات تکریم ارباب رجوع، شیوه‌های صحیح تعامل و ارتباط مؤثر با مراجعان و اهمیت رعایت حقوق بیماران و خانواده‌های آنان پرداخت. در این برنامه، نقش رفتار حرفه‌ای کارکنان، مسئولیت‌پذیری، پاسخ‌گویی مناسب، احترام به شأن و کرامت انسانی مراجعان و تلاش برای ایجاد تجربه‌ای مطلوب در دریافت خدمات درمانی مورد تأکید قرار گرفت. همچنین با اشاره به جایگاه روابط عمومی در سازمان‌های خدمات‌محور، بر نقش این واحد در تقویت ارتباط دوسویه میان سازمان و مخاطبان، انتقال صحیح اطلاعات، دریافت و پیگیری دیدگاه‌ها و مطالبات مراجعان، شناسایی زمینه‌های نارضایتی و کمک به بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی تأکید شد. روابط عمومی به‌عنوان پل ارتباطی میان سازمان و جامعه مخاطب، علاوه بر اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی، در ترویج فرهنگ پاسخ‌گویی، اعتمادسازی و ارتقای سرمایه اجتماعی سازمان نقش مؤثری ایفا می‌کند؛ نقشی که در مجموعه‌های بهداشتی و درمانی، به دلیل ارتباط مستقیم و مستمر با بیماران و خانواده‌های آنان، از اهمیت دوچندانی برخوردار است. این کارگاه در راستای ارتقای فرهنگ سازمانی، بهبود کیفیت تعامل با مراجعان و تقویت رویکرد تکریم‌محور در ارائه خدمات بهداشتی و درمانی برگزار شد.